Case Saga
Case Fábrica de Software
Grupo SAGA
Case de Sucesso: Grupo Saga Impulsiona Eficiência e Satisfação com a Fábrica de Software da ITSS Tecnologia em uma solução completa de gestão de refeições.
Mais de 110 Lojas
distribuídas por todo o país
Cerca de 4.000 colaboradores
para realizar a gestão de alimentação
Aumento na satisfação dos colaboradores após a solução
percebida através das pesquisas de clima organizacional da empresa
Desafio
O Grupo Saga atua no ramo de concessionárias, com forte presença no Centro-Oeste e Norte do Brasil, e conta com aproximadamente 4.000 colaboradores. Diante desse porte operacional, a empresa enfrentava desafios relevantes na gestão de processos internos relacionados ao controle de refeições, rateios e descontos.
Na prática, a ausência de uma solução integrada e escalável provocava inconsistências financeiras, gerava retrabalho constante e impactava negativamente a percepção dos colaboradores em relação à empresa. Além disso, a falta de automação dificultava o controle, aumentava dúvidas sobre os valores cobrados e reduzia a confiabilidade das informações.
Por esse motivo, tornou-se essencial adotar uma solução robusta, confiável e em constante evolução, capaz de otimizar a operação e, ao mesmo tempo, elevar o nível de satisfação tanto dos colaboradores quanto dos gestores.
A Solução
Diante desse cenário, o Grupo Saga encontrou na ITSS Tecnologia, especialista em Fábrica de Software e desenvolvimento de soluções tecnológicas personalizadas, a parceria ideal para transformar seus processos internos.
A partir de uma análise detalhada das necessidades do Grupo Saga, a ITSS desenvolveu e implementou uma plataforma abrangente e intuitiva, com foco na automação e otimização da gestão de restaurante e refeitórios, além de outras áreas cruciais para o dia a dia da empresa.
Dessa forma, a solução passou a centralizar informações, reduzir falhas operacionais e garantir mais controle sobre processos sensíveis, especialmente aqueles ligados a custos, benefícios e experiência do colaborador.
Implementação Rápida e Eficaz
- Um dos grandes diferenciais da parceria foi a agilidade na implementação da solução da ITSS Tecnologia. Segundo Zelite Pedro Palmeira, gerente do departamento pessoal do Grupo Saga, o processo superou as expectativas:
- “A implantação foi muito rápida, bem mais rápida do que qualquer outro tipo de implantação, foi muito fácil a implantação. Então o go-live foi bem rapidinho.”
Como resultado, essa rapidez minimizou o impacto nas operações diárias e permitiu que o Grupo Saga começasse a perceber os benefícios da nova plataforma em um curto espaço de tempo, sem comprometer a rotina das equipes.
Resultados Tangíveis e Intangíveis:
A implementação da solução da ITSS Tecnologia gerou resultados expressivos em diferentes frentes, tanto financeiras quanto operacionais e culturais:
Retorno financeiro
Com a automatização de processos como rateios e descontos, o Grupo Saga eliminou erros e inconsistências que antes passavam despercebidos. Esse avanço resultou em uma economia significativa para a empresa.
Zelite destaca:
“Nós ganhamos muito com a implantação. Então assim, além da questão Financeira que a gente teve, do Retorno dos descontos que a gente não tava fazendo ou do rateio que não tava saindo corretamente ou até mesmo de alguma refeição que a gente pagava mas não tinha certeza que tinha ou não acontecido. Então essas dúvidas nós não temos mais, foram todas sanadas.”
Satisfação dos colaboradores
Além do impacto financeiro, a nova plataforma trouxe mais transparência e praticidade para o dia a dia dos colaboradores. Como consequência, o clima organizacional apresentou melhorias perceptíveis.
“Até mesmo as pesquisas de clima, essa é uma coisa que é apontada positivamente pelo colaborador. Então a gente teve um ganho com relação a isso daí. Porque ele entendeu que isso daí é uma inovação”, afirma Zelite.
Evolução contínua
Um diferencial crucial da parceria com a ITSS Tecnologia é a constante evolução da plataforma. Conforme destaca Zelite:
“Ela tá sempre evoluindo, ela não tá estagnada.”
Além do controle de restaurante e refeitórios, a plataforma passou a incorporar novos módulos e funcionalidades, como feedback e consulta de contracheque, acompanhando o crescimento e as novas demandas do Grupo Saga.
“Começamos ali com um tronco, e agora ela tá ramificando. Então assim, é uma plataforma que a gente começou, né? E a gente tá ajudando a construir.”
Comunicação e Parceria
Por fim, a proximidade e a facilidade de comunicação com a equipe da ITSS foram apontadas como fatores decisivos para o sucesso do projeto. A abertura para ouvir tanto a empresa quanto os colaboradores permitiu traduzir rapidamente as necessidades do negócio em soluções tecnológicas eficientes.
“Como a gente tá muito próximo, né? Então é muito fácil a comunicação: ‘Olha, agora a gente precisava que isso aqui evoluísse dessa forma.’ Né, então a questão de ouvir, nós e ouvir os colaboradores, né? Que lá na ponta também, que é uma coisa diferenciada, tá fácil de ser traduzido para um sistema tecnológico que vai atender todo mundo. Tanto a empresa como o colaborador.”
Conclusão
A parceria entre o Grupo Saga e a ITSS Tecnologia demonstra o impacto de uma Fábrica de Software focada em entender profundamente as necessidades de seus clientes e entregar soluções inovadoras e eficientes.
Mais do que resolver os desafios iniciais relacionados ao controle de refeições, rateios e descontos, a implementação da plataforma:
“Então assim, é muito interessante, até recomendo as empresas a ver, né? Essa plataforma, como funciona… Caso queira vir aqui visitar a gente e ver como ela funciona, recomendo vocês a entrar em contato com a empresa, a entrar em contato com quem já utiliza o sistema porque vocês só vão ter ganhos e satisfação.”
Zelite Pedro Palmeira
ADM Pessoal – SAGA
